Política de Reembolso e Devolução
Última atualização: 21 de julho de 2025
Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para cancelamentos, trocas e reembolsos de produtos adquiridos no site https://presencaserena.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
1. Produtos digitais (e-books, audiolivros, cursos)
Os produtos digitais são disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento, por meio de download ou acesso online.
De acordo com o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a conteúdos digitais que já tenham sido acessados, baixados ou iniciados, uma vez que não podem ser devolvidos.
No entanto, nos comprometemos a analisar situações como:
Acesso incorreto ou bloqueado;
Compra duplicada;
Cobrança indevida;
Defeito técnico que impeça o uso do conteúdo.
Nestes casos, o cliente poderá solicitar ajuste, reenvio ou reembolso, conforme análise da equipe.
2. Produtos físicos
Para produtos físicos enviados pelos Correios ou transportadoras, o cliente pode solicitar:
a) Troca por defeito ou avaria:
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original;
É necessário o envio de fotos que comprovem o defeito ou dano.
A troca será realizada sem custo adicional, ou, se preferir, será oferecido reembolso integral.
b) Arrependimento:
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deverá ser devolvido intacto, sem uso, e com todos os acessórios;
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo se houver erro da loja.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis.
3. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
📩 contato@presencaserena.com
Inclua as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Tipo de produto (digital ou físico);
Fotos (quando aplicável).
Nos comprometemos a responder sua solicitação em até 2 dias úteis, com atenção e clareza.
4. Formas de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora);
PIX ou transferência: reembolso direto em conta bancária do titular;
Crédito na loja: oferecido como alternativa, caso o cliente deseje.
5. Considerações finais
A Presença Serena preza pelo bom relacionamento com seus clientes.
Sempre que houver dúvidas ou insatisfações, pedimos que entre em contato antes de tomar qualquer medida externa. Faremos o possível para resolver com equilíbrio, respeito e justiça.
Presença Serena
Atendimento com consciência, respeito e compromisso.